게임 이용중 데카론 프로그램이 비정상 접속 종료가 발생되거나 또는 “안정적인 서비스를.. “ 과

같은 오류 안내 메세지가 출력될 경우에는 PC에 따른 환경이 사용자마다 다를 수 있어 원인발생이

모두 동일하다고 판단할 수는 없습니다.

데카론은 홈페이지 Q&A 의 문의접수를 통하여 회원님들과의 피드백을 통한 점진적인 문제 해결

방안을 제시하여 드리고 있으며, 우선적으로는 아래 안내사항에 따른 기본적인 확인을 조치하실

수 있음을 참고해 주시기 바랍니다.

1. 바이러스 / 악성코드 / 백도어 프로그램 / 유해프로그램 / 불법프로그램 검역

바이러스 /해킹툴 / 악성코드 / 유해프로그램 / 불법프로그램 등은 본인이 설치하지

않은 경우에도 PC에 설치될 수 있으며, PC의 성능을 저하시킬 수 있습니다.

보유하신 백신 프로그램을 이용하시어, 모든 파일 및 모든 디스크 검사를 진행하시고

반드시 PC 검역 이전에는 백신 프로그램을 업데이트 진행하시기 바랍니다. 

2. 데카론 설치 파일의 손상 등으로 인한 재설치 진행

제어판 > 프로그램 추가/제거 > 데카론 삭제 후

아래 데카론이 설치되었던 폴더까지 삭제해 주시기 바랍니다.

※ 데카론 설치 시 경로를 변경하지 않을 경우입니다. 경로를 변경하셨다면

지정하여 설치한 데카론 폴더를 삭제하여 주시기 바랍니다.

* 일반 데카론 : C:\Dekaron

* 피망 데카론 : C:\Program Files\neowiz\Dekaron

* 한게임 데카론 : C:\Program Files\Hangame\Dekaron

데카론 삭제 이후 데카론 홈페이지 > 자료실 > 게임 클라이언트에서 풀버전으로 설치합니다.

3. 데카론이 설치된 하드 여유 공간이 15GB 이상 확보되어 있는지 확인하시기 바랍니다.

여유 공간이 부족할 경우에는 원활한 게임 이용이 진행되지 않을 수 있습니다.

4. 사용하시는 PC의 최신 드라이버 설치 및 확인

그래픽 카드 드라이버 / 사운드 카드 드라이버 / 메인보드 드라이버 / DirectX 9.0C 이상 버전 설치

등의 최신 드라이버가 설치되어 있는지 확인하시기 바랍니다.

그래픽 / 사운드 카드 최신 드라이버 및 DirectX 9.0C 버전은 데카론 홈페이지 > 다운로드 를

통하여서도 다운로드 하실 수 있으며, 관련 사이트를 방문하실 수 있습니다.

안내드린 사항으로도 문제 해결이 불가하실 경우에는 

데카론 홈페이지 > 고객지원 > 1:1문의 > 분류선택 > 설치/실행/접속

카테고리를 이용하시어 문의해 주시기 바랍니다.

데카론 서버 점검, 다수의 사용자 접속 등으로 인해 접속 요청을 처리하지
못한 경우 출력되는 메시지입니다.

데카론 홈페이지 공지사항 등을 통해 현재 서버 점검이 진행 중인지 확인해
주시기 바랍니다.

만약 점검 중이 아니라면 다수 사용자 접속으로 인한 증상일 수 있으니,
잠시 후 접속을 진행해 주시기 바랍니다.

작업표시줄에서 시작 > 제어판 > 시스템 > 고급 > 성능 > 설정 > 고급 > 가상메모리 변경
버튼을 이용하여 가상메모리 설정을 하실 수 있습니다.

시스템 관리에 맡겨두시는 것이 유용하며, 만일 직접 설정하실 경우 PC 메모리(RAM)의
1.5 배 ~ 2배 정도로 설정하시는 것이 적당합니다.

펫 부화 후 30일이 경과하면 수면 상태로 변경되며, 펫을 활성화하기 위해서는
각성/영원의 오카리나 아이템을 사용해야 합니다.

오카리나 아이템을 사용하기 위해서는 수면 중인 펫을 착용 해지하여 캐릭터
인벤토리로 이동하면 오카리나 아이템을 사용할 수 있습니다.

* 각성의 오카리나를 사용하면 30/100일 동안 펫을 활성화할 수 있습니다.
* 영원의 오카리나를 사용하면 영구적으로 펫을 활성화할 수 있습니다.

※ 영원의 오카리나는 이벤트 등을 통해서만 획득할 수 있습니다.

[ 매직 / 노블 / 디바인 노블 ] 옵션 이외에 최대 3개의 각인 옵션을
추가하여 캐릭터의 능력치를 상승시킬 수 있는 시스템 입니다.
 
영혼석을 이용한 아이템 각인에 성공하셨을 경우 아이템 정보 하단에
"각인 옵션"을 확인하실 수 있으며, 최대 4개의 옵션을 각인하실 수
있습니다.
 
3개의 각인 옵션이 추가된 아이템에 각인을 시도하면 3개 옵션이 모두
랜덤하게 변경되며, 각인 진행 중 실패할 경우 별도의 패널티는 없지만
각인 시 사용하신 영혼석은 소멸됩니다.

다만 아이템샵에서 구매 가능한 '각인 옵션 자물쇠' 아이템을 사용하실 경우
각인 옵션 중 한가지를 선택하시어 고정시키실 수 있으며, 고정시키는 옵션
개수에 따라 자물쇠 소모 수량이 증가합니다.
(고정시키는 옵션 수량과 동일한 수량의 자물쇠가 소모됩니다.)

데카론 홈페이지 > 고객지원 > 1:1문의 > 분류선택 > 신고하기 를 통해서 불편사항을 접수하실 수 있습니다.

신고 절차는 다음과 같습니다.

1. 제목 기입 시 [욕설신고]를 기재해 주시면 빠른 처리가 됩니다.
2. 신고 내용 기입 시
    - 신고 내용
    - 신고자의 서버군 / 캐릭터명
    - 신고 대상자의 서버군 / 채널
    - 신고 대상자의 캐릭터명
3. 신고 내용을 확인할 수 있는 스크린샷 첨부

욕설 신고의 경우 신고자의 계정내 보유한 캐릭터로 신고하실 수 있으며, 첨부하시는 스크린샷은 반드시 원본으로 접수해 주시기 바랍니다.

신고 대상자의 처리 과정은 개인정보에 해당하는 사항이므로 처리 결과에 따른 안내는 불가합니다.

게임 내 밝기 조정이 어둡게 설정되어 있을 경우, 모니터 밝기를 밝게 조정하시고
게임 내 ESC 키를 눌러 밝기를 조정하시기 바랍니다.

모니터 조정으로도 해결이 어려울 경우에는, 게임 내 적용된 옵션을 초기화하는 방법이 있습니다.

데카론이 설치된 폴더로 이동하시어 option.txt 파일을 삭제하신 후, 다시 데카론을 이용하시기
바랍니다.

※ 데카론 설치 시 경로를 변경하지 않았을 경우 option.txt 파일은 아래의 경로에 있습니다.

[ option.txt 파일 위치 ]

* 일반 데카론 : C:\Dekaron\bin

* 피망 데카론 : C:\Program Files\neowiz\Dekaron\bin

* 한게임 데카론 : C:\Program Files\Hangame\Dekaron\bin

바이러스 /해킹툴 / 악성코드 / 유해프로그램 / 불법프로그램 등은 본인이 설치하지
않을 경우에도 PC에 설치될 수 있으며, PC의 성능을 저하시킬 수 있습니다.

보유하신 백신 프로그램을 이용하시어, 모든 파일 및 모든 디스크 검사를 진행하시고
반드시 PC 검역 이전에는 백신 프로그램을 업데이트 진행하시기 바랍니다.

만일, PC에 유해프로그램(자동사냥 프로그램 포함)이 발견된 경우에는 제어판에서
실행파일에 대한 설치 해제 및 해당 폴더까지 삭제를 해주시기 바랍니다.
백신 프로그램의 검역 이후, 데카론을 다시 재설치하여 이용해 주시기 바랍니다.

[데카론 재설치]
삭제방법은 시작 > 설정 > 제어판 > 프로그램 추가 / 삭제를 통하여  데카론 프로그램을
삭제해 주시기 바랍니다.

이 후에 데카론이 설치되어 있는 폴더로 이동하시어 "Dekaron"폴더를 삭제해 주시기
바랍니다.

   * 일반 데카론 : C:\Dekaron

   * 피망 데카론 : C:\Program Files\neowiz\Dekaron

   * 한게임 데카론 : C:\Program Files\Hangame\Dekaron

데카론 홈페이지 > 자료실 에서 풀버전 클라이언트를 다운받으시어 재설치를 진행해
주시기 바랍니다.

"올바른 실행 파일이 아닙니다." 오류 메시지는 데카론 게임 실행 파일이 손상된 경우
출력되는 메시지이며, 데카론을 재설치해야 합니다.

제어판 > 프로그램 제거 항목에서 오류가 발생한 데카론 클라이언트를 선택 후 삭제
해주시기 바랍니다.

삭제가 완료되면 데카론 홈페이지 자료실에서 설치 파일을 다운로드 후 클라이언트를
설치 후 게임을 다시 실행해 주시기 바랍니다.

※ 게임 실행 파일 손상은 바이러스 등이 원인일 수 있으며, 설치 파일 다운로드 이전
백신 프로그램 업데이트 및 검사를 진행하시길 권장합니다.

패치 이전 실행 중인 데카론 클라이언트가 있어 패치가 진행되지 못한 경우
해당 메시지가 출력되며 게임이 실행되지 않을 수 있습니다.

데카론이 실행되고 있으면 패치 파일 설치가 불가능하며, 실행 중인 데카론
클라이언트가 있다면 종료 후 패치를 진행바랍니다.

만약 실행 중인 데카론 클라이언트가 없다면 데카론 프로세스가 실행 중일 수
있으니 이를 종료 후 패치를 진행바랍니다.

※ 데카론 프로세스 종료 방법
- 작업 관리자에서 [dekaron.exe]를 종료하거나 PC를 재부팅

게임 내에서 “ESC”키를 눌러 게임 내 옵션을 설정하신 후

사운드 부분의 MP3 플레이어를 체크하시면 MP3파일을 재생할 수 있습니다.

추가적인 MP3파일을 듣고 싶으시다면,

    * 일반 데카론 : C:\Dekaron\music

    * 피망 데카론 : C:\Program Files\neowiz\Dekaron\music

    * 한게임 데카론 : C:\Program Files\Hangame\Dekaron\music

경로에 MP3파일을 복사하시면 게임내 MP3 플레이어를 통하여 재생이 가능합니다.

이는 확장자가 MP3파일만 재생되오니 참고하여 주시기 바랍니다.

PK 시스템의 경우 데카론에서 인정하고 있는 시스템 이며, 회원님들 사이에 발생된 분쟁의 경우

형평성 문제로 인하여 도움을 드리기 어려운점 이해해 주시기 바랍니다.

다만, 게임내 금품(딜 또는 아이템)을 요구하며 게임 이용을 방해하는 사항은 게임내 재미를 반감시키는
행위로 위와 같은 문제가 확인될 경우 그에 따른 조치를 진행하고 있습니다.

데카론 이용중 게임내 금품을 요구하며 게임 이용을 방해하는 사항이 확인되실 경우
데카론 홈페이지 > 고객지원 > 1:1문의 > 분류선택 > 신고하기 를 통해서

수정되지 않은 원본 스크린 샷을 첨부하여 문의 주시기 바랍니다.

    ※  첨부하시는 스크린샷은 반드시 원본으로 접수해 주시기 바랍니다.

         신고 대상자의 처리 과정은 개인정보에 해당하는 사항이므로 처리 결과에 따른 안내는 불가합니다

데카론 홈페이지 > 고객센터 > 1:1문의 > 분류선택 > 설치/실행/접속 을 통해 신고 접수해 주시면

문제 사항에 대해 신속한 확인 및 처리가 이루어지도록 노력하겠습니다.

신고 접수 시, 아래 기재사항을 참고하시어 접수문의를 진행해 주시기 바랍니다.
- 버그 내용
- 버그 발생 일시
- 버그가 발생된 지역 / 몬스터 / 좌표 등
- 버그가 발생된 캐릭터명 / 클래스 / 문제 발생되는 스킬명

자세한 정보가 있을 경우 빠른 확인으로 신속한 처리가 진행될 수 있습니다.

게임 내에서 렉이 발생되는 원인은 다양합니다.

- 사용하는 인터넷 회선에 잡음 또는 손실율/지연율 발생 등
- 서버의 부하로 받은 명령을 처리하지 못할 경우 등
- 사용 PC 의 사양에 낮거나 관리되지 않은 경우 등

서버의 불안정으로 인한 렉현상의 발생은 서버 안정화 작업에 보다 노력하여 줄여나가도록
하겠습니다.

다만, 사용하시는 인터넷 회선이 불안정하거나 손실/지연이 발생되는 경우에는 게임 회사의
제어가 될 수 있는 부분이 아닌지라 도움을 드리기 어렵습니다.

이외의 사용하시는 PC가 동일하여도 설치된 프로그램 등 여러 변수로 인한 문제 발생 원인은
동일하지 않을 수 있사오니 아래 안내드리는 최적화 작업에 따른 PC환경 개선해 보시기 바랍니다.

1. 데카론 이용 시 단독으로 실행합니다.
2. 불필요한 프로그램 삭제/제거
3. 데카론 게임 내에서 ESC 키를 눌러 그래픽 옵션을 낮게 설정합니다.
4. 하드웨어 드라이버의 최신버전을 유지.(그래픽 / 사운드 / DirectX )
5. 하드 디스크의 여유 공간 체크 및 디스크 조각 모음을 통한 불량섹터 점검
6. 바이러스 / 악성코드 / 유해 프로그램 / 불법프로그램의 잦은 검역 확인.
7. 인터넷 공급업체에 회선 손실율 / 지연율 체크